사용자 중심 디자인: 도널드 노먼이 말하는 직관적인 UX의 비밀

예쁘고 아름다운 것이 디자인의 전부일까요? 디자인은 보이지 않는 것입니다. 왜 그런지 오늘 글을 통해 알아보겠습니다.

 

 

도널드 노먼의 사용자 중심 디자인

디자인을 외치지만 아직도 기술적 복잡성에 치중하는 경향이 있다. 고객은 변화를 원한다. 고객은 사용 편의성과 즐거움을 제공하는 제품들을 원하며, 그러한 제품은 눈에 보이지 않고 숨겨져 있어야 하는 기술에 의해 완성된다. 이 책에서 도널드 노먼은 오늘날의 디지털 제품들이 옛날의 전화기나 손목시계, 카세트 테이프 플레이어처럼 사용하기 쉬운 “정보 가전”이 되어야 한다고 주장하며 그것의 원리를 풀어냈다. UX의 창시자로, 애플 부사장, IDEO 펠로우를 역임한

저자

도널드 노먼

출판

유엑스리뷰(UX REVIEW)

출판일

2022.11.11

 

 

도널드 노먼(Donald Norman)의 『사용자 중심 디자인(The Design of Everyday Things)』은 제품과 시스템의 설계에서 사용자 경험(UX)을 최우선으로 고려해야 한다는 개념을 설명하는 대표적인 저서입니다. 이 책은 복잡한 제품이 왜 사용하기 어려운지, 그리고 더 나은 디자인을 위해 무엇을 고려해야 하는지를 탐구합니다.

사용자 중심 디자인이란?

사용자 중심 디자인(User-Centered Design, UCD)은 사용자의 필요, 행동, 기대를 반영하여 제품과 시스템을 설계하는 접근 방식입니다. 핵심 원칙은 다음과 같습니다:

1. 가시성(Visibility) - 사용자가 인터페이스를 통해 제품이 어떻게 작동하는지 직관적으로 이해할 수 있어야 합니다.
2. 피드백(Feedback) - 사용자의 행동이 어떤 결과를 초래했는지 즉각적이고 명확한 피드백을 제공해야 합니다.
3. 제어권(Control & Freedom) - 사용자는 실수로 인해 막다른 길에 이르지 않고 언제든 되돌릴 수 있어야 합니다.
4. 일관성(Consistency) - 디자인이 일관성을 유지하면 사용자 학습이 용이해집니다.
5. 오류 방지(Error Prevention & Recovery) - 오류를 예방하거나, 발생 시 쉽게 복구할 수 있도록 설계해야 합니다.

『사용자 중심 디자인』의 주요 개념

1. 좋은 디자인의 특징

노먼은 좋은 디자인이란 사용자가 제품을 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 돕는 것이라고 설명합니다. 이를 위해 다음과 같은 요소가 필요합니다.

• 어포던스(Affordance): 사물의 형태가 그 기능을 직관적으로 이해할 수 있도록 설계되어야 합니다.
• 제약(Constraints): 사용자가 잘못된 사용법을 선택하지 않도록 제한을 두는 설계 방식이 필요합니다.
• 매핑(Mapping): 조작과 결과 간의 관계가 명확해야 합니다. 예를 들어, 가스레인지의 다이얼이 불꽃 위치와 일치하는 방식이 이상적입니다.
• 피드백(Feedback): 버튼을 누르면 소리나 시각적 변화가 있어 사용자가 동작이 수행되었음을 알 수 있어야 합니다.

2. 인간의 인지적 한계 이해하기

노먼은 사람들이 완벽하지 않으며, 기억력과 주의력이 한정적이라는 점을 강조합니다. 따라서 디자인은 인간의 인지적 한계를 고려해야 하며, 사용자가 기억에 의존하지 않고 환경적 단서를 활용할 수 있도록 해야 합니다.

• 지식은 머릿속뿐만 아니라 세상에 있다: 사용자가 모든 것을 기억할 필요 없이 환경적 요소(메뉴, 아이콘 등)를 통해 필요한 정보를 얻을 수 있어야 합니다.
• 단순한 인터페이스가 항상 좋은 것은 아니다: 직관적인 디자인이 필요하지만, 필수 기능을 지나치게 줄이면 오히려 불편할 수 있습니다.

3. 오류는 사용자 탓이 아니다

사용자가 실수를 저지르는 것은 디자인의 문제일 가능성이 큽니다. 따라서 제품은 오류를 방지하고, 실수가 발생해도 쉽게 복구할 수 있도록 설계해야 합니다.

• 실수(슬립, Slip): 익숙한 행동을 하다가 의도와 다르게 동작하는 경우 (예: 잘못된 버튼 누르기)
• 착오(Mistake): 잘못된 개념을 바탕으로 행동하는 경우 (예: 사용자 매뉴얼이 불분명할 때)
• 해결책: 명확한 레이블 제공, 실수 방지 기능 추가, 실행 취소(Undo) 기능 제공

사용자 중심 디자인의 실제 적용 사례

사용자 중심 디자인 원칙은 다양한 분야에서 활용됩니다. 몇 가지 대표적인 사례를 살펴보겠습니다.

1. 스마트폰 UI 디자인
   • 직관적인 아이콘과 일관된 제스처(예: 스와이프, 탭)로 사용자 경험을 개선
   • 애플 iOS와 안드로이드의 UI/UX 개선 과정이 좋은 예시
2. 웹사이트 및 앱 설계
   • 네비게이션 메뉴를 명확하게 구성하여 사용자가 쉽게 원하는 정보를 찾도록 유도
   • 버튼의 위치와 크기를 최적화하여 실수 클릭 방지
3. 전자제품 조작 패널
   • 전자레인지, 세탁기 등에서 사용자의 조작 흐름을 고려하여 버튼 배치
   • 직관적인 심볼과 피드백(소리, LED 표시 등) 활용

결론: 좋은 디자인은 보이지 않는다

도널드 노먼은 “좋은 디자인은 눈에 띄지 않는다”고 말합니다. 즉, 사용자가 특별히 신경 쓰지 않아도 자연스럽게 사용할 수 있는 제품이 이상적인 디자인입니다. 사용자 중심 디자인은 이러한 철학을 바탕으로, 기술이 아닌 사람을 중심에 두고 제품을 개발하는 접근 방식입니다.

현대의 제품과 서비스는 점점 복잡해지고 있지만, 그럴수록 더 단순하고 직관적인 경험을 제공해야 합니다. UX 디자이너뿐만 아니라 개발자, 기획자, 심지어 창업자도 사용자 중심 디자인의 원칙을 이해하고 적용하면 더 나은 제품을 만들 수 있습니다.